なんとかして売上をあげたい！方のための
具体例をお伝えしているシリーズです。
今回は来店回数を増やすための具体例をお伝えしますね。
来店回数って気にしていますか？
あなたのお客さんは、平均して何回ぐらい来店していますか？
美容院や整体、習い事など、お客さんのカルテなどがあり、
個人が特定できている場合は、どのくらいの頻度で
お客さんが来店するのか、わかりますよね？
お客さんが来店する回数、つまりどのくらいの人が
どのくらいの割合でリピートしてくれるのか、
しっかりと把握していますか？
お客さんの中には、1度きりの来店の人もいますよね。
どんなビジネスであれ、初めてのお客さんを
獲得することはとても大変です。
広告を出したり、チラシを配布したり、
呼び込みをしたり、いろいろな手段を使っていますよね。
そうやって苦労して獲得したお客さんが
1回のみの来店ですと、苦労はずっと続くことになります。
実際に、新しいお客さんにきてもらう労力は
既存のお客さんに来てもらう労力と比較すると
なんと5倍以上、と言われています。
とすると、あなたのビジネスにおいて、
一度きてもらったお客さんの来店回数や来店頻度を
しっかりと把握して、リピートしてもらうことが重要ですよね。
1度来ただけで、2度目の来店が大幅に少ないのか、
1～2回は来店するけど、その後が続かないのか。
それぞれの置かれている現状によって対策も異なりますので
まずは来店回数を把握することが大切です。
来店回数を増やすための具体例
2回目以降の来店回数を増やす一番の方法は、
お店独自のスタンプカードを作ることです。
スタンプカードといっても、立派なカードでなくて構いません。
手作りのもので充分です。
都内を始め最近全国に展開している、宮崎地鶏をメインとする
居酒屋では、このスタンプカードを転用して有効活用しています。
スタンプを貯めて特典、というのではなく、
次回の来店からちょっとした特典を用意しているのが
大きな特徴です。
私の知人はこの仕組みがとても気に入り、
2週間の内に4回も来店してしまったぐらいです。
恐るべしスタンプカードの威力、ですね。
次回に来店を促すための工夫として、飲食店ですと
1ドリンクサービス券やデザートサービス券などを
用意しているお店がありますよね。
これですとお店側は、お客さんが何回目のリピートなのか
把握できませんし、お客さんもよくあるサービスなので
それほど心に残りません。
しかし、スタンプカードで次回、ドリンク無料、
3回目の来店でデザート無料、などと段階をつけておくと
お客さんの目にも心にも留まるようになるのです。
次に、来店回数を増やす方法としては、お客さんの情報から、
誕生月にお店からのプレゼントというのもあります。
キャンペーンとして、○○地区に在住(在勤)の方に
プレゼント、という企画も立てられます。
来店回数を増やせない場合はどうする？
例えば美容院などで、本人の来店サイクルが
2ヶ月に1度だった場合、これを無理に短くしようとすると
お客さんは離れていきますよね？
このような場合はどうしたらいいのでしょうか？
この場合、お客さんの来店頻度に合わせて先に予約を取る
ことが手段として有効です。
美容院やネイルサロンなど、定期的に通うビジネスの場合、
自分では2ヶ月に1度と思っていても忙しくてつい忘れた、
行けなかった、という状況で来店頻度が少なくなることが多いのです。
この状態を見逃していると、気づかない内に
売上は減少していきます。
これを防ぐために、お客さんに次回の予約を促し、
予定をブロックするのです。
歯医者さんなどですと、次回の予約を取りますよね？
あの仕組みを利用するのです。
つまり、来店回数を増やすのではなく
来店頻度を確保するようにすることで売上をあげていくのです。
「何とかして売上をあげたい」
いくつかの例をお伝えしましたが、それほど
手間もかからず、すぐに実践できるものもあります。
参考になりましたでしょうか？
売上を確保するためにも、まず実践して
あなたのビジネスの売上をあげていきましょう。
