数回にわたって「売上をあげたい」あなたに
具体的な例をお伝えしてきました。
今回はその番外編として
主に小売店で今すぐ使えるリピータを増やす方法について
お伝えしますね。
リピータが増えない理由２つ
小売店としましたが、ここでは、お店を構えて
ビジネスをしている方なら、ほとんど当てはまります。
税理士、占い、医院、スポーツジムなども
対象となりますので、よく読んでくださいね。
まずはあなたのお店のことを教えてください。
その１、お店の看板
あなたのお店の店名がわかる看板等の表記は
誰もが見つけられる場所にありますか？
お店を構えている限り、看板がない、ということは
あまりないでしょう。
しかし、その看板は誰もが
わかりやすい、見つけられる場所に設置していますか？
始めてきたお客さんが、ちょっと迷うようでしたら
お客さんに来てもらうための工夫が必要です。
看板を出しているから大丈夫！ではなくて
お客さんがすぐに見つけれるか、が大切です。
その２、営業時間
あなたのお店の営業時間は何時から何時まででしょうか？
定休日はいつでしょうか？
それはきちんと表示していますか？
実は以前、始めてお邪魔した居酒屋さんで
こんなことがありました。
カウンターが12席と座敷が24席の中規模のお店でしたが
その日は店員さんがいつもより少ないのか、お店は
てんてこ舞い。
でも料理はとても美味しく、価格も手頃。
また来てみたいなぁ、との思い店内を見渡して
営業時間等の記載を探すも見当たらず。
それならばとネットで検索するも掲載がなく。
忙しい店員さんに聞くのもどうかと躊躇っていましたが、
思い切って会計時に聞いてみました。
すると、のれんで隠れたその裏に、
定休日や営業時間の記載が・・・！！！
いや、そんなところに書いてあっても
誰も見つけられませんよね。
あなたの業界にとって、
平日の日中のみの営業は当たり前でも
お客さんにとっては普通ではありません。
営業時間や定休日が定まっている場合は
お客さんがわかるように表記しましょう。
のれんで隠れているなんて、もったいないですよ。
大したことではありませんが、こういった
些細なことが、あなたのお店にリピータが
増えない要因になるのです。
リピータを増やすには○○したつもりをなくす
今までに、あながたリピータを増やす努力を
しているのなら、上記のような些細なことが
リピータを生まない要因となっていることがあります。
特に、
看板は掲示している、
営業時間や定休日も告知している
メニューもわかりやすい
など、あなたが○○しているつもり、な事が
お客さんからみると全く伝わっていない場合があります。
事実、看板をまだ出していない時ならば、
あなたの頭の中にあって、気にかけているでしょう。
しかし、既に出している場合は、それがお客さんにとって
どうであるかを考えている人は数えるほどの人しかいないのです。
始めてきたお客さんが、あなたのお店が
見つからない、見当たらない、となると
次に来てくれる可能性はぐっと減ります。
もう一度お客さんの視点になって、
あなたのお店をみる。
たったこれだけのことがリピータを生んでいくのです。
