先日お会いしたかたから、お客さんがなかなかリピートしてくれない、という相談を受けました。
ビジネスをしていく上で、いつも新規のお客さんをみつけなくてはいけないのは大変ですよね。だからリピーターのお客さんは必須です。
にもかかわらずお客さんがリピートしてくれないのはナゼでしょうか？
今回はお客さんがリピートしてくれる理由について考えて見ましょう。
あなた自身がお客さんになった気持ちで考えてみてくださいね。
お客さんがリピートする理由１：近いから
お客さんがリピートする理由の１つとして、距離があります。どんなに良いお店でも距離が遠いと行きにくくなりますよね。
あなたが扱っている商品・サービスの内容にもよりますが、お客さんが来店する理由として「近い」というのは大きな割合を占めます。
近いことでお店の存在を忘れないというのが、リピートしてくれる本当の理由なのです。
もしお客さんが近所の住んでいるようでしたら一言付け加えましょう。
「近いですから、お気軽にお越しくださいね」
飲食店など一部のメニューが変わるお店ですと特に言いやすいですよね。
近所から来てくれるお客さんにどんどん声を掛けるようにしましょう。
お客さんがリピートする理由２：商品・サービスが良い
お客さんがリピートする理由の２つ目は、あなたの商品・サービスが良かったという理由です。
これは経営者にとって、この上なく嬉しいことですよね。
あなた自身がお客さんとして行ったお店でも同じような経験があるのではないでしょうか？
・料理が美味しかった、
・腰の痛みが軽減した
・(教室で)教え方が上手でわかりやすかった
・イメージ通りの髪型にしてくれた
多くの人があなたのお店の技術に対して、相応の価値があったと判断してリピートしてくれたということですね。
商品・サービスが一度でも良くなかった場合、次に来店することはほぼあり得ません。だからこそ、どのお客さんにも良い商品を提供することがリピートにつながると言えますね。
お客さんがリピートする理由３：覚えている
お客さんがリピートする理由の３つ目は、お客さんがあなたのお店のことを覚えているからです。
そんなの当たり前でしょう？と思ったあなた、そんなことはありません。
あなたが思っているほど、お客さんはあなたのお店のことを考えているわけではないのです。
といってあなたの商品・サービスに不満があるわけではありません。でも情報過多の現代においては、多くのお店が忘れられていくのです。
あなた自身を振り返ってみてください。
久しぶりに会った友人とレストランで食事をしました。そこそこ美味しくて良かった。また来てもいいかな、そう感じました。
しかし数日後、別の友人とレストランに行くとき、多くは別のお店に行きますよね。だってつい先日、行ったばかりですから別のお店で違う料理を食べたい、と思うからです。
これを繰り返しているうちに、最初のレストランの存在は忘れてしまうのです。しかも新しいお店はどんどん出てきます。
これは飲食店に限ったことではありません。
美容院でもマッサージでも英会話教室だって同様です。だって同じようなお店はいくつもあるのですから。
だからこそお客さんに覚えていてもらえるような工夫が必要になるのです。
DMを送ったり、メルマガを配信したり、ツイッターでつぶやいたり、LINEを送ったりなどでお客さんに忘れないようにしてもらうことが大切なのです。
お客さんがリピートする理由：まとめ
お客さんがリピートする理由３つは分かっていただけましたでしょうか？
・近い
・商品・サービスが良い
・覚えている
近いという距離に関してはあなたが何か出来ることはありません。ですがそれ以外についてはあなたが工夫することでリピートにつながりますよね。
特にお店を持っている人にとって「商品・サービス」の良さは素晴しいものを持っていることが多いです。
しかし最後のお客さんがあなたの店を覚えている、ということに関してはあまり努力していない人が多いのではないでしょうか？
あなたのお店を覚えてくれるような工夫を、ぜひやってみてくださいね。
