最近、多くの経営者とお会いする機会があったのですが
皆さん、口を揃えて言うのは
「新しいお客さんを見つけたい」
確かに毎月、定期的に新しいお客さんが来てくれるのであれば
これほど心強い事はありませんよね。
新規顧客獲得の前に大事なこと
こんな例えがあります。
あなたはバスタブにお湯を貯めようと蛇口をひねりました。
ところが中々貯まらないので、蛇口を全開にしてみました。
それでも一向に貯まる気配がありません。
よくよく確認すると、お風呂の栓をしていませんでした。
→ちなみに私はコレ、何度かやってしまったことがあります。
その瞬間の恥ずかしさといったら、もう口にできませんね。
話を戻しますと、
この蛇口からでるお湯がお客さんです。
バスタブがあなたの会社です。
つまり、新しいお客さんが大勢きてくれたとしても
あなたのビジネスに、お客さんが留まってくれる仕組みがなければいつまでも、いつまでもお客さんを追い求めなくてはいけなくなるのです。
一般的に新規のお客さんの獲得の労力は、
既に購入したことがあるお客さんに再度購入してもらう労力と
比較すると5倍と言われています。
ですが、私の肌感覚ですが、最近では5倍どころか
10倍ぐらいではないかと感じています。
それぐらい、新規顧客の獲得はパワーが必要なのです。
これは多くの人が実感していることではないでしょうか。
だからこそ、新規顧客獲得のために広告費をかけ
宣伝をし、アイディアを出しているのですよね。
しかし、冒頭の例でいうならば、バスタブに栓をしていたら
どうでしょうか？
既にあなたの商品を買ったことがあるお客さんには
少なくとも1/5の労力で、あなたの商品を買ってくれるのです。
つまり、既存のお客さんがまたリピートしてくれるような
仕組みを作ることが、新規顧客獲得の前にとても重要なことなのです。
既存顧客のリピートを増やすメリット
一度でもあなたの商品・サービスを購入したことがあるお客さんは
新規のお客さんと比較すると、大きな違いがあります。
新規のお客さんは、あなたの商品が本物か、本当に購入してメリットがあるのか、最悪の場合、お金だけを払って商品が届かない、というリスクを感じながら購入するかしないか、を考えます。
あなたも私もそうですが、誰だって「損はしたくない」ですし
「騙されたくもない」ですよね。
購入に慎重になって当然です。
しかし、一度あなたの商品を購入したお客さんは
そのような不安は、ほとんど感じることがありません。
だから、同じ商品や別の商品をDMやメルマガで薦めるだけで
購入してくれる可能性がとても大きくなるのです。
しかし一般的にいうと、
新規顧客獲得数については多くのビジネスにおいて、
その数を把握しているものの、既存客のリピートについては、
あまり着目されていないのが現状ですよね。
これはとても残念なことです。
既存客にいかにして、また購入してもらうか、の仕組み無くして
新しいお客さんを追い求めても、お客さんの数は一向に増えず、
あなたのビジネスの売り上げもまた、上がらないのです。
一度でもあなたの商品を買ってくれたお客さんには
きちんとアプローチしていますか？
その仕組みは作ってありますか？
まだ作っていないのに、
それでもあなたはまだ新しいお客さんを追い求めますか？
