1度はあなたの商品・サービスを買ってくれたのに
2度以上の購入がない・・・
こんな経験はありませんか？
新しいお客さんもそうですが、１度購入してくれたお客さんが
もう少しリピートしてくれたらいいのに、そう思っていませんか？
リピートしない３つの理由
実はリピーターが増えないのには大きく３つの理由があります。
そうです、３つもあるのですよ。
1つづつ説明しますので、あなたに当てはまるか、確認してくださいね。
１、○○○
1つ目から伏字でごめんなさい。
でも、この1つ目がとても大事なのでちょっと考えて欲しいのです。
実は、これ、あなたの商品がリピートされない、最大の理由なのです。
ちょっと考えてくださいね。
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考えましたか？漢字1文字、ひらがな2文字です。
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答えは見つかりましたか？
では正解の発表です。
答えは「忘れる」です。
そんなこと？そんなハズはない？
そう思いましたか？
ある調査によると2回目を購入しなかった人の78%の理由が
この忘れる、なのです。
現代人はとても、とても、とても忙しいのです。
朝起きて、時計と睨めっこしながら、朝食を食べ支度をして出勤。
昨日の仕事を考えながら、今日の仕事をこなし、
明日の仕事も考え、今週の仕事、今月の仕事も考える。
女性ですと、この合間に今日の夕飯と明日のご飯。
子供さんがいると、子供の予定も考えます。
帰宅時には自分達の週末の予定や今月の予定。
あーーーーっ、もう、考えることは山盛りですね。
そんな毎日であなたの商品のことを思い出すのは
至難のワザなのです。
悲しいかな、右から左へどんどん、
川の様に流れていってしまうのです。
この忘れるを食い止めるために、思い出してもらうために、
あなたは、あなたの商品を買ってくれた大切なお客さんに
どんどん、アプローチをしていくことが大切なのです。
２、何か問題があった
2つ目の理由は、あなたの商品・サービスに何か問題があった場合です。
それはとても大きなことかもしれませんし、ほんの些細な、小さな小さなことかもしれません。
しかし、お客さんはそれを不快と感じ、2度目の購入はなかった、というケースです。
実は商品やサービスに不満を持ったお客様のうち、90%はクレームを申し立てないというデータがあります。
つまり本当は、解決すべき問題があったのですが、お客さんからは何も言われないためあなたは気づかず、次の購入に結びつかなかったケースです。
このようなケースでは、あなたに不備がなかったかを尋ね、丁寧に詫びることがとても大切です。
３、卒業する
歯医者さんや整骨院などですと、主な理由になりますが、
虫歯が治った、腰痛が治った、などの理由でお客さんが卒業と判断して
リピートしないケースです。
このようなケースですと、元々はリピートしてくれたお客さんですが、
リピートする理由がなくなった、ということですね。
こちらは1項の忘れたにならないように、お客さんが忘れないような、
さらにまた来てくれるような、アプローチをしていくことが大切です。
以上、リピーターが増えない３つの大きな理由はご理解いただけましたか？
もちろん、詳しく言うならば、リピーターが増えない理由はもっともっとあります。
ですが、まずはこの３つを把握して、１つずつ、しっかり対処することが大切ですよね。
リピーターが増えない理由に、あなたが思い当たる点はありましたか？
それらをどうやって改善していきますか？
