明けましておめでとうございます。
新年最初の記事はお客さんが集まるサイトの秘密、シリーズ、
お客さんが集まるサイトには、必ずその理由があります。
・しっかりしたキーワードがある(記事はこちら)
・知りたい欲求を満たしてくれる(記事はこちら)
前回までこの２つをお伝えしました。時間が経過しているので、忘れてしまった方は確認してくださいね。
今回は、あなたの行動についてお伝えします。
お客さんが集まるサイト 記事の更新
あなたのサイトは、どのくらいの頻度で
記事を更新していますか？
１週間に1回？
1ヶ月に１回？
もしかして、全く更新していない・・・？
実は記事の更新頻度というのは、お客さんが集まるサイトの
理由として、とても重要です。
なぜなら、変化が激しい現代においては
様々なことが変わっていきます。
あなたの商品・サービスが少し変化することも
取り巻く環境が変化して、いろいろな対応ができることも、
説明する表現が変化することもあります。
その変化を取り入れていない、ということになります。
特にサービスを扱っているビジネスでは
法律の改正や見直しと共に、あなたのサービスも
多くの変化を伴っているはずです。
ところが、それらがサイトに表示されていないと
どうでしょうか？
あなたのサイトに来たお客さんは
古い情報だとわかると、別のサイトに探しにいってしまうのです。
それはそうですよね。
誰もが古い情報で間違ってしまったり、失敗したくは
ないですから。
ということは、お客さんが知りたいと思う情報を元に
最新の状態に更新していくことがとても大切になります。
レスポンスはどのくらい・・・？
あなたはお客さんからの問合せを
どのくらいで返信していますか？
当日？
翌日？
翌週？
返信していない
まさか、返信していない、という人はいないと思いますが…
出来るだけ早く返信する方が、お客さんの心象は
いいですよね。
当日もしくは翌日ぐらいに、返信が届くのと
翌週になってしまうのでは、あなたは大した違いではなくても
お客さんにとっても大きな違いです。
特にあなたの商品・サービスがどこにでもあり
競合が多いものでしたら、依頼する先はいくつもあるのです。
当然、返信が早いところに依頼してしまいますよね。
とはいえ、メールの返信ならいざ知らず、
電話の場合は、時間を考えなくてはいけませんよね。
以前、引越し業者に見積りをお願いしたときは
深夜・早朝問わず電話が鳴り、驚きました。
ではお客さんからの問合せに時間がかかる場合は
どうしたらよいでしょうか？
１、必死になって急いで調べてから返信する
２、時間が掛かる旨を返信後、調べて連絡する
もちろん、２の方が親切ですよね。
ちょっとした、ほんの些細なことですが、
そういったお客さんへの対応をキチンとしていくことが
信頼になります。
ネットでは顔が見えない分、一つ一つの信頼の積み重ねが
とても大切です。
こういった小さな事の対応の
積み重ねが、お客さんが集まるサイトとなるのです。
