あなたが店舗を構えてビジネスをしているのであれば、ぜひやって欲しいことがあります。
実はこの方法、やればやるほど効果がでるにも関わらず、ほとんどの人はやっていない方法です。とはいえそれほど難しいことではありません。
今回は店舗集客において絶対にやって欲しいことをお伝えしますね。
目次
店舗集客で絶対にやって欲しい事
店舗を構えているあなたに質問です。
あなたのお店に顧客リストを持っていますか？
顧客リストとは、あなたのお店に来店されたお客さんの情報です。お店によっては、お客さんの名前と住所、電話番号でしょう。また別のお店ではメールアドレスになります。ツイッターやラインなどのアカウントでも構いませんよ。
あなたのお店には顧客リストがありますか？
実は店舗を構えてビジネスをされている方でこの顧客リストを持っていない方、持ってはいるけれど活用されていない方がほとんどなのです。
しかし顧客リストこそが、あなたのビジネスにおいて集客になり売上につながる財産なのです。
しかし、この話をお伝えすると
「ウチの業界ではそんなことやらない」
「これ以上、手間はかけられない」
そう言われる方が多いのも残念ながら、事実です。
もしあなたの業界では顧客リストを取ることが慣習化されていないのなら、それはビッグチャンスです。やっている人がほとんどいない業界で実行すると、成果はとても出やすくなりますよね。いわゆる先行者利益です。
もしあなたが忙しくて手間がかけられないのなら、尚更、顧客リストを取るべきです。なぜなら顧客リストを活用することで、あなたのビジネスはただ忙しいだけから脱却できるだけでなく、どんどん拡大できるからです。
顧客リストがないのであれば、まずは顧客リストを取るようにしましょう。
顧客リストを取るメリット３つ
とはいえ、まだ顧客リストを取ることを躊躇している方のために、顧客リストを取る事のメリットをお伝えしますね。
顧客リストを取るメリットその１～再度、来てもらえる
顧客リストがあると、来店してくれたお客さんに、来店のお礼を送る事ができます。
初めて行ったお店から来店のお礼が来たら嬉しいですよね。その時に次回来店時の特典があったらどうでしょうか？ものすごい特典でなくて構いません。
飲食店であればドリンクやデザートのサービスや○○○円OFFなどです。マッサージ店でしたら5分～10分程度の延長などの特典を次回の特典とします。
忘れてはいけないのは、特典には有効期限を設けることです。有効期限があると期限切れになる直前に再度来店してくれる可能性が高くなります。
とはいえ、あまりに短い有効期限ですとお客さんは「売り込まれている」と感じますので適宜な日程にすることも大切ですね。
初めて来店したお客さんが、2度目に来店しない最大の理由は「(お店の存在を)忘れる」です。でも来店のお礼が届くと、忘れない可能性が高くなりますよね。
ぜひとも初めて来てくれた方には来店のお礼を送ってくださいね。
顧客リストを取るメリットその２～セールやイベントの告知ができる
顧客リストがあると、セールやイベントの告知の案内ができますよね。これは多くの人が納得できることではないでしょうか？
お客さんにとってもセールなどのお知らせはお得感が増すので、嬉しいお知らせになりますよね。
但し気をつけなくてはいけないのは、その頻度と内容です。
いくらお得といわれてもあまりに頻度が多いと、お客さんはウンザリしますし、今回来店しなくても、また次のセールに行けばいい、と思うようになり足が遠のいていきます。
私が以前経験したのは、毎週「特別なご案内」が届くのですが、内容は全く同じです。つまり一週間限定のキャンペーンなのですが、翌週になるとまた一週間限定のキャンペーンが届くのです。
最初の時は一週間限定なら行きたい、と思っていましたが、数回続くと案内自体がイヤになり、今では全く目を通しません。
これがハガキや手紙などで郵送料金が発生しているものですと、店舗側は全く興味がないお客さんに無駄な労力と金銭を使っているわけですよね。
こうならないためにも適切な頻度とその内容は大切ですよ。
顧客リストを取るメリットその３～価値を高められる
実はこの３つ目のメリットが一番重要です。価値が高い、つまりお客さんにあなたのお店に行くことは価値があることだ、と思ってもらうことなのです。
詳しく説明しますね。
例えば整骨院だったとしますね。
腰痛で来店したお客さんに、腰痛を予防できるような情報を伝えるのです。自宅で出来る腰痛予防体操でもいいですし、腰痛予防によい食べ物でも構いません。またこういう動作が腰痛になりやすい、という情報でもいいですね。
こういった情報も顧客リストがあれば伝えられますよね。
腰痛で困っているお客さんにとっては嬉しい情報です。するとこういった為になる情報を教えてくれる整骨院なら続けて通えばもっと良くなるに違いない、とお客さんは考えるようになり、来店してくれる可能性はずっと高くなりませんか？
また整骨院からの適宜な回数の接触により、お客さんにとっては一度の来店で親近感を持つようになり「忘れる」ということがなくなります。
これらのメリットは整骨院でなくても、美容院・飲食店・ネイルサロンなどでも同様です。お客さんにとって有意義な情報を届けることで、あなたのビジネスの価値がとても高くなるのです。
店舗集客で効果が出ること、まとめ
店舗集客において効果があること、それが顧客リストです。
顧客リストがない方は、リストを取るようにしましょう。既に顧客リストを持っている方は、メリットを知りぜひ活用してくださいね。
集客だけでなく売上にも反映できますよ。
